Nuove norme per i call center: Silvano Chiapparoli Logistica è già in regola
Da anni Silvano Chiapparoli offre ai propri clienti un servizio di Call Center. Come cambiano le norme che regolano questo tipo di servizio?
Ne parliamo con Elisa Piazzola, direttore generale dell'azienda.
E.P.: Nel 2016 il Ministero dello Sviluppo Economico ha approvato, nell'ambito dell’ultima legge di bilancio, nuovi obblighi per i call center. Uno di questi prevede che a partire dal 1° gennaio 2017 le aziende operatrici devono informare l'utente del j di provenienza della chiamata.
Inoltre per tutte le aziende che prestano questo servizio diventa obbligatorio iscriversi al Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.) tenuto dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, alla quale dovranno essere fornite tutte le numerazioni telefoniche messe a disposizione del pubblico e utilizzate per i servizi di call center.
Silvano Chiapparoli Logistica è stata tra le prime aziende a iscriversi al R.O.C. e questa tempestività non è certo un caso: quando c'è in gioco la tranquillità dei nostri clienti non vogliamo correre rischi.
Le aziende sono responsabili in solido di eventuali violazioni commesse dai loro fornitori: un bel rischio per i clienti che non scelgono il fornitore giusto!
Chi affida la propria logistica a Silvano Chiapparoli fa una scelta di qualità e di sicurezza: la nostra azienda garantisce la "compliance" di tutti processi.
La qualità del vostro call center non sta solo nel rispettare le norme vigenti...
Il Call Center è il fiore all'occhiello della nostra azienda. Nasce dalla volontà di offrire ai clienti soluzioni sempre più flessibili e personalizzate. Le nostre operatrici, oltre ad essere esperte nei contatti telefonici, effettuano un training presso il cliente per conoscere in modo approfondito l'azienda e le sue esigenze. Lavoriamo per offrire supporto alla forza vendita aziendale e per garantire al cliente finale un servizio di qualità superiore. Anni di esperienza sul campo ci hanno portato a raccogliere l’anagrafica di tutte le farmacie italiane che mettiamo a disposizione dei clienti sia per contatti immediati sia per attività di marketing di più lungo respiro.
Su quali servizi puo' contare un cliente di Silvano Chiapparoli Logistica?
Chi si rivolge a Silvano Chiapparoli Logistica cerca un partner affidabile capace di offrire risposte personalizzate. Facciamo ricerche di marketing, sosteniamo il lancio di nuovi prodotti, ci occupiamo della promozione dei prodotti in scadenza e dell'invio delle campionature nelle farmacie. Gestiamo il numero verde del cliente mandante, monitoriamo le spedizioni, mettiamo a disposizione dei clienti la nostra anagrafica personalizzata degli ospedali, delle farmacie e dei grossisti.
E ogni mese inviamo al cliente un report di ogni chiamata effettuata e ricevuta.
Vuole dei dati per capire la portata del nostro Call Center?
7.000 chiamate effettuate in un anno per operazioni di marketing, 35.000 chiamate ricevute e 64.000 e-mail inviate in un anno. Sono cifre che parlano da sole.
