La logistica multitasking: un’idea di successo firmata Silvano Chiapparoli Logistica
La logistica multitasking: è questa la sfida di Silvano Chiapparoli Logistica, da sempre attenta a offrire al cliente un servizio realmente tailor made. Ce ne parla Silvano Grandi (in foto), direttore commerciale dell’azienda.
Cosa significa per il cliente contare su una logistica multitasking?
Significa affidarsi a un partner che supera il concetto tradizionale di logistica per offrirti risposte e soluzioni a 360°.
I nostri clienti possono chiederci molto di più del semplice servizio di stoccaggio delle merci, possono contare su di noi per avere un supporto concreto nella promozione e nella vendita dei prodotti. Da diversi anni, abbiamo un Call Center dedicato a questo tipo di attività.
Il call center: un centro per tutte le risposte?
Il Call Center nasce dalla volontà di offrire ai nostri clienti soluzioni sempre più flessibili e personalizzate. Ci lavorano operatrici qualificate, esperte nei contatti telefonici e preparate con training mirati, presso le aziende mandanti.
Vogliamo dare supporto alla forza vendita aziendale e garantire al cliente finale un servizio eccellente.
Silvano Chiapparoli e’ l’unica azienda di logistica a occuparsi della gestione dei numeri verdi aziendali
Proprio così, il nostro Call Center riceve le telefonate in ingresso che provengono dai numeri verdi aziendali. E’ un vero e proprio servizio di Customer Relationship Management. In pratica, per ogni chiamata da parte del farmacista, del grossista, o del paziente, il Call Center apre un ticket e inoltra la richiesta a persone incaricate dall’azienda e preparate per risolvere il problema. Dopo aver inoltrato la richiesta, verifichiamo, ogni ventiquattr’ore, fino a che il cliente abbia ricevuto una risposta soddisfacente. I tempi di risposta sono monitorati telematicamente in modo costante ed è l’azienda mandante a fissare una tempistica precisa per la risoluzione di ogni ticket.
Solo quando la richiesta è esaudita, il ticket viene chiuso.
Moltissime aziende si avvalgono di questo servizio comprendendone i vantaggi. Innanzitutto c’è un bel riscontro in termini d’immagine e di fidelizzazione.
I clienti in difficoltà ricevono subito una risposta, qualunque sia la richiesta: problemi di fatturazione, d’integrità del prodotto, di consegna non corretta... ogni domanda trova una soluzione.
Poi c’è un vantaggio economico: l’azienda che esternalizza il servizio, ottimizza le risorse interne e riduce i costi. Grazie al nostro Call Center le aziende possono finalmente snellire e velocizzare le procedure interne, risparmiando.
Quali sono gli altri servizi che offre il call center?
Il nostro Call Center supporta la forza vendita aziendale per operazioni di marketing, per l’elaborazione dei dati di mercato, per attività promozionali.
Sono tutti i servizi out bound, ovvero le operazioni effettuate in uscita, siano esse e-mail o telefonate. Abbiamo una piattaforma studiata per il servizio e-mail che fornisce al cliente mandante una reportistica molto dettagliata sulla redemption delle mail inviate: quante sono state lette, a che ora... Ogni mese inviamo al cliente il report di ogni chiamata effettuata e ricevuta.
Ci occupiamo inoltre dell’invio di campionature nelle farmacie e della promozione dei prodotti in scadenza.
In particolare Silvano Chiapparoli Logistica, possedendo gli indirizzi e-mail di tutte le farmacie italiane è il partner giusto per fare operazioni mirate, sia per un contatto immediato e veloce con i farmacisti sia per attività di marketing di più largo respiro.
Qual e’ il grado di soddisfazione rispetto a questo servizio?
Quest’anno il nostro Call Center ha gestito più di 35.000 chiamate in entrata, più di 7.000 in uscita ed ha inviato 64.000 e-mail: sono numeri che parlano da soli.
