Cosa portiamo a casa da NRF 2024: navigare il futuro del retail
Si è chiuso il sipario sul National Retail Federation (NRF) 2024 Retail’s Big Show, e l'evento di quest'anno è stato straordinario con una partecipazione record di quasi 40.000 visitatori provenienti da tutto il mondo. Superando i livelli pre-pandemia di gennaio 2020, NRF 2024 ha favorito un solido scambio di idee, strategie e approfondimenti che promettono di plasmare il panorama del retail nell’anno in corso.
Vediamo i tre argomenti principali, sottolineando il profondo impatto che il settore della vendita al dettaglio ha su tutti, ovunque, ogni giorno.
1 - Intelligenza artificiale – Oltre l'hype verso un impatto tangibile
La rinascita del retail fisico e l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) è stata ancora una volta al centro dell'attenzione a NRF 2024. Tuttavia, questa volta, i riflettori si sono spostati dai vantaggi promessi dalle innovazioni alle loro applicazioni nel mondo reale. Il tema generale è quello di tradurre i progressi tecnologici in risultati attuabili.
L'influenza dell'AI continua a crescere e i consumatori ora chiedono azioni sostenibili. Si pone grande enfasi sullo sfruttamento delle capacità dell'AI in modo da garantire benefici pratici. Tuttavia, il settore non è immune dal rischio di sovrasaturazione, come evidenziato da Marc J Metrick, CEO di Saks Fifth Avenue, che ha raccontato con un certo umorismo come il suo team di comunicazione gli chieda di menzionare l'AI in ogni presentazione agli investitori.
Leader di settore come il presidente e CEO di Walmart US John Furner, il CEO di Ulta Beauty Dave Kimbell e il presidente e CEO di Salesforce Marc Benioff hanno condiviso strategie incentrate sulle tecnologie basate sull'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza operativa ed elevare le esperienze dei clienti. In mezzo al dominio dell'intelligenza artificiale, i rivenditori si stanno avventurando in una nuova era di innovazione tecnologica incentrata sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, sottolineando il ruolo di questi strumenti come il mezzo più efficiente per estrarre valore dai dati.
Nell'ambito dell'adozione di nuove soluzioni, un'attenzione fondamentale è posta sulla selezione di strumenti che gli utenti possano davvero apprezzare, intuitivi e facili da navigare, favorendo in ultima analisi un tasso di adozione più elevato all'interno dell'azienda. Ad esempio, l'attuale entusiasmo per l'AI generativa è palpabile, con i suoi potenziali casi d'uso in continua espansione. Tuttavia, non è ancora stata valutata l'affidabilità e l'applicabilità pratica di queste soluzioni innovative.
Un altro aspetto degno di nota è il processo che vede le organizzazioni procedere lungo la curva di apprendimento associata all'utilizzo di ChatGPT nelle loro operazioni. Incorporare efficacemente questi strumenti richiede un cambiamento nel modo di pensare quando si cercano informazioni. Questo approccio unico richiede agli utenti di adattarsi e apprendere le complessità dell'interazione per un'efficacia ottimale e risultati di impatto.
In breve, il panorama dinamico dell'AI nel mondo retail non riguarda solo l'hype, ma le applicazioni del mondo reale, le azioni sostenibili e le adozioni strategiche. Mentre il settore continua a evolversi, l'intersezione tra intelligenza artificiale, strumenti incentrati sull'utente e approcci di apprendimento trasformativo è pronta a ridefinire la narrativa del retail, sbloccando nuove potenzialità di efficienza e innovazione incentrata sul cliente.
2 - Superare le sfide delle differenze inventariali e dell'inflazione, dando priorità all’esperienza del consumatore
Sulla base delle sfide incontrate nel 2023, a NRF 2024 sono state affrontate le questioni critiche, in particolare quelle derivanti dalle differenze inventariali e dall'inflazione.
L'anno scorso si è assistito a un impatto considerevole sui profitti attribuiti alle differenze inventariali. La necessità di implementare un processo completo per garantire la piena visibilità dell'inventario è più pressante che mai.
L'inflazione, un altro grosso ostacolo nel panorama retail, ha spinto a spostare l'attenzione verso la crescita del business a lungo termine. Jack Kleinhenz, Chief Economist di NRF, ha sottolineato la notevole resilienza dei consumatori a spendere per tutto il 2023, culminata in un ritmo sostenuto per le festività natalizie. Sebbene l'inflazione abbia rappresentato una preoccupazione significativa per le famiglie, l'allentamento dei prezzi dei beni, insieme a un mercato del lavoro solido, ha sottolineato il successo delle festività natalizie per i rivenditori. Le aspettative dei consumatori prevedono una graduale diminuzione dei tassi di inflazione nei prossimi mesi e anni. Tuttavia, si osserva un cambiamento interessante quando i consumatori ridimensionano i loro piani di spesa, segnalando una potenziale inclinazione a ricostruire i risparmi. Ciò presenta una serie eterogenea di segnali per i commercianti, che richiedono approcci innovativi e personalizzati per incoraggiare i consumatori a spendere.
Quest'anno i riflettori si sono concentrati sulla priorità a fornire ai consumatori una esperienza di alta qualità e sulla semplificazione delle operazioni. Le organizzazioni stanno attivamente incorporando il commercio unificato nei loro modelli di business, sfruttando strategicamente l'analisi dei dati per comprendere il comportamento dei clienti e offrire esperienze di acquisto personalizzate. Un'altra sfida significativa consiste nell'abbracciare l'innovazione e sfruttare la potenza della personalizzazione basata sui dati e dell'intelligenza artificiale per migliorare la customer experience. Questo include la fornitura di servizi iper-personalizzati salvaguardando la privacy dei clienti, proteggendo i dati e formulando offerte su misura in tempo reale.
I retailer stanno navigando in una nuova fase di innovazione tecnologica incentrata su AI e Machine Learning. Riconoscendo l'AI come il mezzo più efficiente per estrarre valore dai dati, i retailer sfruttano strategicamente queste tecnologie per favorire la crescita e ottenere un vantaggio competitivo a tutto tondo. Questo cambiamento trasformativo sottolinea l'impegno del settore a rimanere all'avanguardia dei progressi tecnologici, garantendo un approccio dinamico e reattivo al panorama retail in evoluzione.
3 - Supply chain più intelligenti per l’e-commerce
Il CEO e Presidente di FedEx, Raj Subramaniam, ha sottolineato l'importanza fondamentale di soddisfare le aspettative dei consumatori sempre e ovunque, poiché si prevede che il panorama delle vendite online raggiungerà l'incredibile cifra di 8 trilioni di dollari all'anno entro il 2026. Nel tentativo di assicurarsi un punto d'appoggio in questo mercato in espansione, le organizzazioni sono in competizione per ottimizzare le loro catene di approvvigionamento end-to-end, rendendole molto più resilienti, date le incertezze del mercato. In risposta a questa domanda, c'è una tendenza evidente verso l'adozione di piattaforme unificate, soluzioni strettamente integrate che non sono solo modulari nell'implementazione, ma perfettamente integrate con la piattaforma più ampia. L'ottimizzazione si ottiene attraverso la perfetta integrazione di AI e ML con la rete fisica, una formula strategica che garantisce una customer experience superiore e posiziona le organizzazioni per il successo nell'era del commercio “anytime, anywhere”.
Dalle conversazioni che abbiamo avuto durante l’evento, è emerso un consenso sul fatto che catene di approvvigionamento più intelligenti sono essenziali per navigare nel mondo incerto di oggi. La capacità di percepire e rispondere in modo intelligente alle dinamiche di mercato in continua evoluzione si distingue come chiave per il successo del retail nel 2024.
Il settore si sta trasformando, alimentato dalle mutevoli richieste dei consumatori, dai progressi tecnologici, dalle fluttuazioni economiche e dagli impatti geopolitici odierni. Di conseguenza, una gestione efficace della supply chain non è mai stata così critica. I rivenditori devono ottimizzare meticolosamente i processi per rimanere competitivi, il tutto essendo flessibili per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.
Mentre l'accuratezza delle previsioni di vendita rimane una priorità assoluta, l'imprevedibilità della domanda richiede di concentrarsi sul raggiungimento di un'accuratezza delle previsioni "incrementale". I rivenditori stanno esplorando modelli di ottimizzazione, tecniche open source o nuove soluzioni per guidare questo processo.
Sahil Gupta, Chief Product Officer di ToolsGroup, osserva: "Siamo consapevoli che i rivenditori oggi hanno bisogno di una soluzione integrata che sia abbastanza agile da adattarsi anche ai più piccoli cambiamenti della domanda. Con previsioni all'avanguardia basate sull'intelligenza artificiale e soluzioni di ottimizzazione dello stock che forniscono informazioni in tempo reale sulle giacenze, la domanda e le operazioni, i rivenditori possono garantire strategicamente che i prodotti giusti siano nel posto giusto al momento giusto e al prezzo giusto, massimizzando i profitti indipendentemente da ciò che accade. I sistemi devono essere in grado di percepire e rispondere dinamicamente ai cambiamenti del mercato, una filosofia che ha ispirato il lancio del nostro sistema di ottimizzazione e pianificazione dell'inventario stagionale basato sull'intelligenza artificiale".
Inoltre, nel panorama odierno del retail iperconnesso e ferocemente competitivo, l'ottimizzazione dei prezzi emerge come un aspetto cruciale. Trovare il delicato equilibrio tra la massimizzazione della redditività e la fornitura di un valore superiore per il cliente diventa essenziale, soprattutto quando si naviga nelle condizioni dinamiche del mercato, nell'evoluzione del comportamento dei consumatori e nella concorrenza. La capacità di ottimizzare le strategie di pricing in tempo reale diventa un vantaggio strategico nel perseguimento di una redditività sostenibile, della crescita dei ricavi e della soddisfazione del consumatore.
In conclusione, NRF 2024 ha posto le basi per un anno di trasformazione nel settore della vendita al dettaglio, in cui la tecnologia, in particolare l'intelligenza artificiale, è al centro della scena nella definizione delle strategie, nel superamento delle sfide e nell'offerta di esperienze cliente senza precedenti.
