L’impatto dell’e-commerce nell’express delivery
LO SVILUPPO DELL'E-COMMERCE
Lo sviluppo dell'e-commerce, che ha registrato una crescita a due cifre negli ultimi anni, ha cambiato radicalmente il mondo dell'express delivery. Infatti i corrieri devono garantire consegne in tempi molto brevi, a volte 1/2 giorni feriali. A ciò si aggiunge che specialmente nel B2C i volumi di consegna sono bassi (generalmente un pacco per fermata) ed i percorsi che in precedenza erano concentrati nelle aree commerciali, devono adesso essere estesi ad altri luoghi, come i quartieri residenziali e le periferie (mancanza di densità di consegna).
Inoltre il rischio di consegne fallite aumenta per il fatto che il ricevente può non essere presente a casa e questo si traduce in una perdita di efficienza.
Nell'e-commerce la soddisfazione del cliente è fondamentale in ogni momento dell'esperienza di acquisto, dall'ordine online alla consegna. Alcune ricerche dimostrano che la puntualità delle consegne ha un valore molto elevato per il cliente, seguita dall'affidabilità e da una comunicazione utile, che può essere garantita grazie alla tracciabilità della spedizione fino al momento della consegna.
Questi requisiti diventano dunque prioritari per il servizio e-commerce e di conseguenza per lo spedizioniere. Fallire anche una di queste condizioni si traduce in una perdita di reputazione per l'e-shop.
IL CONTRIBUTO DI PTV
Nell'ambito di questi nuovi scenari le tecnologie PTV aiutano i corrieri a fare meglio e di più. Infatti attraverso i PTV xServer, componenti con funzionalità geografiche e logistiche da integrare all'interno di software e sistemi informatici, i fornitori di servizi postali ed espressi possono sviluppare ed implementare soluzioni di ottimizzazione del percorso.
Questo processo porta ad una serie di vantaggi in termini di:
- Riduzione dei costi
- Risparmio di tempo
- Miglioramento del customer service
Scopri, scaricando il documento come Chronopost International, Exapaq e Geodis hanno affrontato e vinto le nuove sfide della express delivery grazie alle tecnologie PTV.
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