La tua azienda è pronta ad affrontare l' elevata stagionalità dei resi?
I consumatori continuano a preferire gli acquisti online, sia per i crescenti inconvenienti della supply chain, sia per la semplice comodità. Ma a prescindere da come questo abbia influito sulle vendite, è arrivato il momento di sviluppare una strategia seria per la gestione dei resi. Ecco le cinque considerazioni principali che i rivenditori dovrebbero tenere in considerazione per prepararsi all' inevitabile stagione dei resi.
1 - I tassi di restituzione saranno epici
I dati dei rivenditori indicano che fino al 30% dei prodotti acquistati online viene restituito, una cifra che non può che aumentare. Molti rivenditori e grossisti stanno registrando un aumento dei resi dai loro canali di vendita e-commerce. L'elaborazione di questi resi può comportare una riduzione dell'efficienza, un aumento dei costi operativi e un eccessivo dispendio di tempo per rendere la merce “pronta per la vendita”, con conseguente perdita di vendite.
I retailer non possono permettersi di pensare solo ai resi. Il sottosistema resi di Dematic è nato dalle richieste dei clienti di un approccio più mirato all'elaborazione dei resi. Il processo di flusso delle merci attraverso il sistema è “chiavi in mano”, dal momento in cui passano attraverso la porta della scaffalatura fino a quando vengono restituite in condizioni di vendita.
2 - Le spese di vendita aumentano quando gli articoli restituiti tornano in linea più rapidamente
I resi possono spesso significare mancati guadagni per i rivenditori, ma se si riesce a creare un processo efficiente (idealmente con tempi di consegna di due giorni) e a implementare le giuste soluzioni per riportare il prodotto in magazzino, si hanno maggiori possibilità di rivenderlo.
Recentemente, Dematic ha aiutato un cliente ad affrontare un alto tasso di resi implementando un sistema di smistamento buste modulare e scalabile. Il processo di reso originale era manuale e richiedeva molto tempo; la nostra soluzione flessibile di smistamento delle buste ha contribuito a semplificare il processo utilizzando lo spazio verticale inutilizzato nell'area logistica del magazzino per un'ampia varietà di forme e dimensioni dei prodotti. La soluzione ha ridotto il tempo di disponibilità a magazzino di un articolo restituito da diversi giorni a meno di un'ora.
3 - I resi sono un costo enorme per l'ambiente
Durante la pandemia, gli ordini di e-commerce hanno generato resi più frequenti rispetto agli acquisti in negozio; i resi online sono più che raddoppiati entro il 2020. Una spiacevole conseguenza è stata l'impatto ambientale degli alti tassi di reso, con uno sconcertante 25% di resi che finiscono in discarica. Le ragioni per cui i resi vengono gettati via sono diverse, dai prodotti danneggiati alle norme di salute e sicurezza, ma le conseguenze per la sostenibilità sono difficili da ignorare. Oggi più che mai, i consumatori chiedono ai marchi di incorporare gli sforzi di sostenibilità nelle loro pratiche commerciali complessive.
All'ultima conferenza di Dematic a cui ha partecipato, uno dei nostri relatori del settore della moda ha raccontato come la sua azienda utilizzi l'intelligenza artificiale per calcolare la probabilità che un consumatore acquisti e restituisca un capo di abbigliamento e utilizzi questi dati per fornire raccomandazioni personalizzate con minori probabilità di restituzione. Nel settore della moda, dove la fast fashion produce capi ad alta velocità per soddisfare la domanda dei consumatori, i dati possono aiutare le aziende a evitare i resi.
4 - Essere flessibili con le richieste che cambiano in base alla stagione
Le festività generano un picco di resi, quindi la maggior parte dei rivenditori si concentra sull'evasione degli ordini esistenti. Ma l'aumento delle vendite rende ancora più importante prepararsi agli inevitabili resi.
Cose da tenere in considerazione:
- Organizzare il personale per la gestione dei resi e iniziare a sviluppare i processi.
- Acquisire quanti più dati possibili sui resi (motivi, prodotti, ecc.) per facilitare i piani futuri.
- Quando l'attuale frenesia dei resi natalizi sarà terminata, pensate a come integrare i resi nelle vostre soluzioni globali di fulfilment per rendere più efficienti i processi del prossimo anno: Avete i giusti sistemi di gestione del magazzino per comprendere e tracciare i resi?
- La vostra tecnologia attuale è in grado di reintrodurre in modo rapido ed efficiente i resi nell'inventario?
5 - Controllare i fattori controllabili
Se da un lato i dati possono aiutare i retailer a comprendere i comportamenti dei consumatori e a fornire raccomandazioni personalizzate per ridurre la probabilità di resi, dall'altro ci sono altri modi in cui i retailer possono contribuire a mitigare i resi. Si stima che il 65% dei resi sia dovuto a:
- prodotti danneggiati
- articoli che non corrispondono alla descrizione
Per risolvere questi aspetti, ottimizzate il processo iniziale con articoli ben descritti e rappresentati, applicate imballaggi tagliati su misura per evitare danni durante il trasporto e prendete in considerazione sistemi di picking automatizzati che garantiscano un migliore controllo dell'inventario e una maggiore precisione nelle consegne. Inoltre, valutate qualsiasi software di automazione esistente per assicurarvi che massimizzi la velocità e l'accuratezza delle vostre operazioni. Il software e i dati che fornisce sono fondamentali per un processo di reso e adempimento completo.
